这个夏季注定是一个多事之夏，全国连续强降雨，导致多地出现洪涝灾害。而我们清源水务公司也因为强降雨面对了一场又一场的严峻考验。  
    7月6日金沙江及横江流域突降暴雨，导致金沙江水质浑浊泥沙含量严重超标，我司四水厂原水浊度由正常情况下的800—1000度骤升至20000度，远超四水厂现有处理能力。为保证市民用水质量安全，我司立即采取应急措施对四水厂供水系统进行紧急维护，并在经过 商议后决定暂停供水。营销部呼叫中心第一时间向我市48478户居民用户发出停水短信145407条，在得知供水恢复最新消息后立即向市民发出复水短信145434条，且截止供水恢复时话务量已达到1380次。
    在停水这段时间，营销部中心电话此起彼伏，南岸片区、临港片区等用户纷纷致电热线，询问停水原因。热线工作人员耐心地向每一位咨询的用户解释着。与此同时，由于大面积停水出现的全城断水3天谣言更让不明真相的用户信以为真，在电话里一直要求我司给予合理解释和解决办法。营销部呼叫中心工作人员面对情绪激动地用户仍保持良好的职业素养，认真地将实时情况告知用户，安抚用户。截止到供水恢复时，营销部呼叫中心工作人员都已经精疲力竭、嗓子沙哑，在此期间虽有用户因停水对公司表示不满，但更多的却因热线人员详细及时的回复而对停水表示理解。
    保障供水我们一直在努力，作为公司对外服务的一线人员，在突发状况下，呼叫中心所有工作人员团结一致，默默坚守在工作岗位，接受每一个来自用户的考验，全心全意为用户服务。