集团公司党委委员、副总经理刘林出席了开班仪式并讲话。他谈到，全体一线服务人员要进一步提升对学习培训重要性及必要性的认识，服务工作任重而道远，服务提升永远在路上，要做到让用户满意、让政府放心，我们还有很多工作要做。对于此次培训要达到的效果，他提出了“三升”、“三好”的要求，即促进服务意识提升，服务水平提升，忧患意识提升；营销队伍形象建设好，服务措施落实好，责任层层压实好的效果。

    服务源于心而建于行，先有服务意识才有服务行为。课程内容从服务意识入手，针对服务人员应有的服务心态、服务理念、沟通技能、投诉处理等技能进行了细致详实的讲解。课程形式别开生面，近百名参训人员被分为六个小组，通过推选组长，设计团队名称和口号，组员之间协同合作，为自己的小组能够胜出而努力。通过这样的形式，使大家在提升服务水平和技能的同时，也更加意识到沟通和团队合作的重要性。课程还通过对服务礼仪的训练，让参训人员对个人形象、行为规范、言行举止、有效处理客户投诉和为公司树立一流服务的良好形象有了更深刻的理解和认识。
    为了做好本次培训工作，人力资源部前期做了大量细致的准备工作，量身定制培训课程方案，整个培训过程井然有序，气氛融洽和谐。两天的培训课程结束后，大家都表示受益匪浅，在今后的工作中，将切实做到学以致用，为用户提供更优质的服务。