光阴似箭转眼间2017年马上就要结束了。为了完成全年的水费回收率，这个月我们抄表员的工作重点放在水费的催收上面，因为用户的增加，用水量的加大，增加了我们的催收难度，特别是年底更要加大力度。根据工作经验和用户的实际情况，分析用户拖欠水费的原因一般为以下几点：
    1用户预存水费用完没有关注用水情况。
    2房屋业主把房子出租出去但租户没有交费，相互推诿。
    3房屋业主长时间在外务工，很少回家。
    4 房屋购买后至今没有入住。
    5 对水费有疑问不愿缴费的。
    6 电话号码的更改导致无法及时告知用户用水状态。
    对于以上情况，每月月底我们都会整理出欠费用户的资料，打电话给用户说明欠费情况告知用户缴纳所欠水费，预存用户我们也会以发送短信的方式告知预存不够扣，大部分用户了解情况后都会主动缴纳欠费。对于通过多种催费方式剩下的极少部分用户，我们还会上门服务尽全力把工作做到最细，如果用户在家会对用户说明其用水情况，耐心解释用户的疑问。同时教会用户多种缴费渠道。不仅方便用户足不出户缴纳水费，也提升我们的第三方平台收费率。如果用户不在家，再次电话也联系不上，我们会逐户填写催费通知单贴门把上，方便用户回家查看。对于房屋易主、电话不详的用户，我们则通过与物业管理公司的沟通和协调来不断完善用户资料电话，便于以后工作的开展。
    结合二次供水公司的员工服务意识、沟通技巧的培训，我也会在工作中不断改进与用户的沟通方式，增强自己的工作能力，提高自己的业务水平，同时圆满完成全年水表扫录及水费回收任务，做一个合格的二供员工。