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集团公司“六大举措”推进政风行风建设

2017-09-12 15:41:35   来源:   评论:0 点击:

    为加强公司政风行风建设,近年来,集团公司立足自身工作实际,积极采取有效措施,从六个方面入手,大力推进政风行风建设,实现了工作作风大转变、服务质量大提升,树立了公司良好的社会形象。  
    一是抓工作部署,责任划定到位。按照“一岗双责”,抓业务必抓行风的要求,成立政风行风建设工作领导小组,每年制定工作实施方案,逐级签订目标管理责任书,将责任和任务进行层层分解,从而形成了主要领导亲自抓、分管领导直接抓、部门负责人具体抓的工作格局。
    二是抓制度建设,管理体系到位。公司坚持用制度管人,按制度办事,靠制度立企的原则,先后修订完善了会议、学习、考核、考勤、服务窗口管理等90多项制度,对工作行为进行了规范,并注重抓好各项制度的落实,同时对水质、水压、客户用水安装、上门服务、抄表收费、供水保障、咨询投诉、社会监督等10个方面进行了规范和公开承诺,主动接受市民和社会的监督。
    三是抓教育培训,服务认识到位。公司把行风建设作为党风廉政建设的前沿关口,一方面通过召开职工大会、班组晨会以及开展各类活动的方式加强员工思想作风教育,推动作风转变,不断提高干部职工责任意识、纪律意识和服务意识。另一方面通过开展岗位业务知识培训与考核以及各类专业岗位大练兵活动,提高员工专业素质和服务能力,实现全员考核持证上岗。
    四是抓服务创新,便民措施到位。公司一方面,投入大量资金对用户呼叫中心、供水调度中心进行了系统性升级改造,加大水质检测力度,确保优质安全供水。另一方面,不断推出便民创新举措,为用户提供快捷高效温馨的供水服务,公司先后推行了业务申请办理到完结“一站式服务”;拓展银行办理水费代扣和微信、支付宝等第三方缴费渠道,打造了20分钟水费缴费圈;组建“清源水务集团社区服务”微信群,建立了公司与社区双向合作互动机制;开展了社会关爱行动,组织共产党员服务队上门为困难家庭、孤寡老人等社会弱势群体提供免费的供水服务;将供水服务前移,通过印发“温馨提示名片”和开展新建小区交房现场宣传办公等活动,“零距离”接触用户;为进一步简化和规范办事流程,公司还开展了工作流程优化梳理和风险防控。
    五是抓监督检查,工作执行到位。公司坚持纠建并举,在内部建立了以纪检、监审、监事会、工会组成的“四位一体”监督体系,形成联动机制,不定期开展明查暗访,发现问题,及时纠正并整改。在外部建立信息互通机制,专门聘请了政风行风监督员,公布投诉电话,开通网上举报邮箱,开展用户走访和进社区活动,及时收集信息进行处理和反馈。同时还成立了督查办公室,对相关问题整改和工作效能开展常态化检查和督办,严格追责问责,倒逼工作落实。
    六是抓考核评比,工作成效到位。公司一方面大力开展创先争优活动,在各部门设立“党员示范岗”,在各服务窗口评选“优质服务窗口”、“岗位服务之星”,通过对照先进找差距,立足岗位创佳绩,激发干部职工比学赶帮超的工作热情。另一方面将部门作风建设与季度绩效考核挂钩,实行每季度同步考核,考核结果与部门员工的薪酬有机结合。同时,公司实行了行风考核“责任链”,将政风行风工作纳入部门的年度综合考核,部门、子公司负责人每年须通过述责述廉向集团公司报告行风管理情况,对述责测评排名靠后的部门负责人进行约谈,确保政风行风建设责任制的贯彻落实。
    集团公司通过以上“六大举措”,对各部门、子公司的政风行风工作导向和激励作用明显,有力地推进了集团公司政风行风建设。
信息来源:纪检监察室 吴军

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