随着宜宾市政务中心2017年12月12345市民服务热线办理及相关工作情况通报的发布，我司2017年度的12345市民热线群众满意率结果也随之产生。2017年，我司12345市民热线接件334件，除一月、二月、四月外，群众满意率均为100%，全年群众满意率90%以上，完成既定工作目标。    
    2017年，12345市民热线的办理工作深受领导重视，办件群众满意率纳入集团公司与上级主管部门签订的2017年度目标责任书。为圆满完成目标任务，公司要求对12345市民热线的案件每件必须回复、回复前必须先和当事人沟通、回复内容必须层层把关、对不满意件必须提请甄别，形成了从接件、派件、跟踪、督办、电话回访都有专人负责的工作模式。同时，经办部门还加强了与12345办件中心的沟通，积极配合12345办件中心更新数据库关于供水知识点的信息并及时提供停水信息，信息沟通工作得到了肯定，三月、七月、八月、十一月、十二月的市民热线办理工作获得通报表扬。
    虽然12345市民热线经常反映的是诸如井盖压坏、爆管、停水、消火栓损坏、水压小等老百姓身边的“小事”，但对我们供水服务行业来说，“百姓事无小事”，我们将秉承“天下大事必做于细”的态度，真心诚意的为群众办实事、解难事，为市民提供更优质、更高效的服务。