为扎实践行“四下基层”工作要求，走深走实群众路线，把服务触角延伸至治理末梢，将惠民举措办到群众心头，6月下旬以来，宜宾市清源水务集团有限公司党委书记、董事长周燕宾，党委副书记、总经理邹成友分别带队前往南岸、天池、天泉便民服务中心，以普通用户身份通过角色转换、流程体验、现场把脉，推动供水服务提质增效。

在南岸便民服务中心，周燕宾同志以用户身份深入体验用水报装、水卡更名、水费缴纳等几项核心业务全流程服务。从窗口咨询到线上平台操作，从流程进度查询到业务办结确认，全链条检验服务细节，精准捕捉潜在问题。针对用水报装环节，周燕宾同志不仅详细查看流程指南，还深入市场营销部、规划建设部，通过调阅历史工单、与勘察技术人员交谈、查看系统数据等方式，全面了解从业务受理、现场勘察到方案设计各节点的办理情况与薄弱环节，精准定位服务堵点，并提出改进意见。

在天池便民服务点，邹成友同志通过观察现场服务流程、模拟用户咨询场景、查阅服务宣传手册等方式，全面检验服务质量。针对群众反映的销户资料较为繁琐的问题，与窗口人员共同探讨简化流程的可行性。在天泉便民服务点，邹成友同志查看了服务大厅设施设备运行情况，并就城市和农村供水的污水处理费、安装工程款及水价收费等问题向工作人员咨询，现场指出政策解读中的不足，并围绕精简资料、优化宣传资料等方面提出意见。

下一步，清源水务公司将以“服务提质、群众满意”为目标，持续深化作风建设，建立“发现－反馈－整改”闭环机制。一方面积极倾听群众诉求，及时发现并解决服务过程中的难点、堵点问题；另一方面强化整改跟踪问效，确保各项便民举措落地生根、取得实效。通过改进作风与服务提升双轮驱动，推动用水服务从有保障迈向更优质，以实干实绩全力打造清源水务优质服务品牌。

信息来源：综合部 唐源