2025年，临港自来水公司以持续优化营商环境工作为抓手，以服务企业、服务群众为导向，始终践行“公司强管理、服务提效率、群众零跑腿”工作理念，立足用户群体需求解决急难愁盼的具体用水问题，持续加快供水服务结构的改革，不断提高用户用水办水的获得感、幸福感、安全感，构建三江新区供水服务工作新格局。

一、建立“1+1+N”网格化供水服务新体系，打造社区全链条服务新模式。

2025年，临港自来水公司为全面提升供水服务品质，破解传统服务模式中存在的响应不够快、协同不够畅、覆盖不够精准等难题，主动探索构建了以“党建引领”为核心的“1+1+N”网格化供水服务新体系。“1+1+N”网格化是由“1名片区经理”作为网格第一责任人，牵头抓总、统筹协调；由“1个专属客服团队”扎根网格、贴身服务，成为用户的“水管家”；最终实现从供水保障、水质水压、故障报修、业务咨询到延伸便民服务等一揽子事项的集成式“N项涉水服务”，确保服务高效响应与解决。全年，临港自来水公司主动对接白沙湾街道，与街道下所有15个社区签订了《“1+1+N”共建协议书》，达成共联共建服务结对关系。该共建模式进一步打破传统的服务壁垒，在社区落实N项涉水服务，将供水工作专业优势与社区的属地优势、网格员的触角优势深度融合，实现信息无缝对接、资源高效整合、服务精准送达，让供水服务更加紧贴实际、贴近用户，助力服务百姓的“最后一米”。

二、开展“五进”实践活动，打通高效服务壁垒。

自2022年6月以来，为继续深入践行“为民办实事”服务理念，临港自来水公司成立共产党员服务大队三江新区分队，深入供区开展“进机关、进企业、进社区、进学校、进家庭”实践活动。活动开展以来，临港自来水公司坚持“实心干事、科学作为”的工作向导，重点围绕维保维修、便民服务、营商环境等方面，压实工作责任，细化落实举措，强化服务理念，提升服务水平，持续做好民生供水服务保障主干工作。2025年，临港自来水公司主动开展了供区社区节水宣传、夜间＋周末服务进小区、工业企业上门免费查漏服务、重点院校上门技术支持等实践活动19次，立足工作实际解决群众急难愁盼问题。

三、实施“三级”供水服务机制，“主动服务”送上门。

在前期，临港公司总结供水服务工作经验，在用户“走流程”办事模式中，紧贴实际、创新方法，探索建立出了“三级”供水服务工作机制。“三级”供水服务工作机制的正式“亮相”，通过内部机制联动，即班子成员定点联系，分队部门负责人跟踪服务，分队经办人员具体落实工作的运行模式，大大提高了服务工作效率。2025年，临港自来水公司灵活运用该服务模式，主动上门开展进企业、进高校等群体走访工作42次，不断立足实际为营商环境难题难点排忧解难，让用户能“说事有门、办事有人"，有效推动供水服务与优化营商环境的深入融合，形成覆盖全供区的服务体系，为三江新区发展提供有力的供水要素保障。

四、涉水“增值”服务“多管齐下”，拓宽服务用户路径。

2025年，临港自来水公司一是持续推出涉水资料免费寄送服务，涉水办理用户仅需联系公司客户经理，提出寄送资料文件需求和寄送收件方送达信息，之后便可“在家门口”等待资料免费送件上门，实现了领取涉水资料“零负担”“零上门”。二是临港公司持续通过与国家税务总局专用服务网页数据共享、平台联动，实现供区内所有用户水费增值税专用发票全流程电子化，将票据直接推送手机上查收，实现水费电子专票业务“零见面”“零等待”。三是临港公司持续为办理涉水用户提供预约服务、代办服务以及满意度回访等配套服务，多管齐下为用户提供全方位、全过程、精准化服务，进一步拓宽了服务路径，提升了供水服务效能。

下一步，临港自来水公司将继续按照上级部门关于供水服务工作的最新要求，学习借鉴先进地区经验做法，扎实抓好各项工作举措，在工作实践中逐项优化、紧盯目标、打造标杆，牢固建立起与用户群体之间信任、通畅的“连心桥”，把群众的“关键小事”当作供水企业“心头大事”来办理，用心用情织密供水“防护网”，从而全面提升供水服务保障水平，助推三江新区民生供水服务工作高质量发展。

信息来源：临港公司 黄希翎