自去年以来，清源水务临港公司立足三江新区供水全域实际，扎根基层水务治理，搭建“党建引领、社企联动、网格落地、快速响应”的“1+1+N”网格化供水服务体系，先后与区内21个社区结对共建，达成网格化供水服务全域覆盖。按照“1名片区客户经理+1支专业服务队伍+N项全域涉水业务”的人员配置，落实分片责任制，推动水务队伍下沉社区、服务端口向前延伸。用过建立隐患提前排查、用水诉求闭环办理、涉水问题快速处置工作机制，打通各类服务堵点，推动供水保障工作与基层治理深度相融，不断提升供水服务的精准度、响应效率与民生温度，全力打通供水便民服务“最后一公里”。

网格细心察异常，主动解忧暖民心

盛夏七月，暑气蒸腾。构庄社区片区客户经理牟瑞瑶在邦泰北区小区开展常态化抄表工作时，通过用水数据精准比对，发现一户居民当期用水量较往期激增三倍，数据波动异常，存在隐性漏水风险。为切实保障用户权益、避免群众财产受损，牟瑞瑶第一时间在现场拍摄了水表运行实况视频留存。

经了解核实，该房屋为出租状态，户主长期在外省工作，对房屋内部用水设施情况不了解，租户也始终未察觉家中存在漏水问题。为快速排查隐患、查明原因，工作人员主动对接租户，预约上门排查时间，对屋内用水设施进行了仔细检查。经过全方位排查，最终确认系卫生间抽水马桶隐蔽渗漏，造成持续性无效耗水。事后，户主对自来水公司主动尽责、贴心务实的供水服务深表感谢，对工作人员主动解忧的服务态度给予高度认可。

步履丈量乡山路，甘做群众“水保姆”

如果说城区社区供水服务重在精准与细致，那么地处城郊山间的村落服务，则考验着水务人长久的坚守与温情。片区客户经理朱春旭所管理负责的白塔、火花、顺南三个社区地域特殊：白塔社区坐落于白塔山间坡地，火花、顺南社区毗邻乡镇场镇，供区点位分散、地势起伏较大，爬坡上坎是日常工作常态。片区内留守老年群众居多，大多不熟悉线上缴费、涉水申办流程，用水诉求琐碎繁多。

秉持网格化为民服务初心，朱春旭每月穿行于乡间阡陌，徒步往返数公里点位开展抄表巡检。抄表到老人家时，他都会特别询问下近日用水状况，主动帮助查询水费账单、讲解阶梯水价政策，协助符合条件的用户办理多人口用水。逢乡镇赶集日，他还会主动到集市宣讲节水常识、用水业务办理，把水务服务送到乡民身边。平日里，无论水压不稳，还是缴费操作难题，用户只要拨通他的电话，总能得到耐心解答与及时处置。供区百姓都亲切地唤他“小朱师傅”，将这位热心靠谱的片区客户经理视作守护饮水安心的“水保姆”。

一桩小事尽显为民情怀，两段故事映照服务初心。上门排查漏水、扎根山乡便民，是公司推行网格化管理、实现供水服务零距离的生动缩影。依托全域覆盖的网格体系，供水隐患提前发现、群众诉求及时化解，公司告别被动等候报修的传统方式，以主动巡查、靠前服务守护万家清泉。

下一步，清源水务临港公司将持续深耕网格化服务模式，不断优化服务流程、细化服务举措、补齐服务短板，始终坚守“临”听民声、水润万家的服务初心，持续推动供水服务扎根网格、贴近群众，以更精细、高效、温情的供水保障守护千家万户用水安全，持续擦亮三江新区水务惠民优质服务品牌。

信息来源：临港公司 黄希翎