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服务好用户   从点滴做起
发布日期:2016-08-03      浏览次数:    
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    7月29日的下午,临港公司收费员陈芳接待了一名特殊的用户,一名聋哑人。一开始她并不知道用户是位聋哑人,这是个看上去与正常人无异的年轻小伙。当她请用户出示缴费卡时,年轻小伙摇了摇头,她又向他询问具体的住址和姓名时,小伙冲她有些尴尬的笑了笑并用手指了指自己的耳朵。这时陈芳突然明白了,这个年轻小伙是名聋哑人,她冲他微笑,然后拿出了纸和笔,并在纸上写到“麻烦你写下自己的姓名和具体的住址”,小伙接过纸笔写了起来,就这样他们通过纸和笔的交流,缴纳了水费。小伙离开时在纸上写下了“谢谢”并画了个笑脸在旁边。
     服务好用户   从点滴做起
    用户的一句“谢谢”,一个笑脸,温暖了陈芳,也温暖了我们。收费工作是平凡的,但我们希望自己能从这些小事做起,把小事做好,服务好群众。遇到聋哑人时,我们会通过笔和纸与他们交流,告知他们水费;遇到老年人时,我们也会耐心的提醒他们水费缴纳的日期,并在他们的缴费卡上注明。进入夏季以来,我们的工作常态就是,提前打开空调,把饮水机里的纸杯加满,8点50分开始收费办理业务。这些点滴是为了让用户能够有一个凉爽的缴费环境,是为了让用户能够在这酷暑的天气里喝到一杯沁人心脾的凉开水,是为了让用户能够减少等待的时间。
    收费大厅是我们对外服务的重要窗口,代表着公司的形象,为用户服好务,让用户满意,这就是我们工作最大的成就。

信息来源:临港公司 黄丽娟